Bantuan penjual

Portal adalah tempat Anda mengelola bisnis di Tawani: mengisi data bisnis, menyiapkan toko online tiap cabang, dan menerima pesanan dari pembeli.

Bisnis adalah usaha Anda (nama, logo, alamat toko). Cabang adalah lokasi usaha. Setiap bisnis punya satu cabang utama, dan Anda bisa menambah cabang lain. Setiap cabang punya produk, pengiriman, dan toko online sendiri.

Halaman web untuk pembeli melihat produk dan memesan. Tiap cabang punya toko online sendiri. Pembeli membukanya dari link atau kode QR yang Anda bagikan.

Ada tiga: nomor WhatsApp bisnis terisi, alamat toko sudah ada, dan minimal satu produk. Setelah lengkap, buka Kelola Cabang → Terbitkan. Sebelum terbit, pembeli hanya melihat halaman "segera hadir".

Pesanan pembeli dikirim ke nomor ini lewat WhatsApp, dan pembeli bisa menghubungi Anda dari toko online. Isi di Pengaturan bisnis → Kontak. Tanpa nomor ini toko tidak bisa terbit.

Alamat web toko Anda, misalnya namabisnis.tawani.id. Tawani membuatkannya otomatis dari nama bisnis, dan Anda bisa mengubahnya di Pengaturan bisnis. Cabang selain cabang utama memakai alamat yang sama ditambah bagian akhir, misalnya namabisnis.tawani.id/selatan.

Pembeli memilih produk di toko online, mengisi keranjang dan cara ambil (ambil sendiri atau diantar), lalu mengirim pesanan. Pesanan masuk ke menu Pesanan di Portal dan pembeli diarahkan ke WhatsApp Anda.

Buka Pesanan, pilih pesanan berstatus Menunggu konfirmasi, periksa isinya, lalu tekan Konfirmasi. Ikon pesanan di atas menunjukkan jumlah yang menunggu dan diperbarui tiap menit.

Bisa. Ajukan perubahan dari halaman detail pesanan; pembeli akan diminta menyetujuinya sebelum pesanan bisa dikonfirmasi.

Pesanan yang tidak dikonfirmasi dalam 24 jam otomatis kedaluwarsa. Konfirmasi atau batalkan pesanan secepatnya agar pembeli tidak menunggu.

Tidak. Tawani hanya mencatat pesanan. Pembayaran Anda sepakati langsung dengan pembeli, misalnya tunai, transfer, atau QRIS.

Kunjungan adalah berapa kali halaman toko dibuka. Pesanan masuk adalah pesanan yang dikirim pembeli — bukan pembayaran. Omzet dihitung dari pesanan terkonfirmasi, termasuk ongkir. Buka Kelola Cabang → Statistik untuk grafik harian, produk terlaris, dan jam ramai.

Buka Pesanan → Rekap & ekspor. Pilih periode dan cabang untuk melihat omzet, pesanan terkonfirmasi, dan produk terlaris, lalu unduh CSV bila perlu. CSV tidak memuat data pribadi pembeli.

Pembeli yang mencentang izin dihubungi toko saat memesan. Buka Pesanan → Pelanggan untuk melihat dan mengunduh daftarnya. Pakai hanya untuk info dan promo usahamu sendiri, dan hapus kontak yang minta berhenti.

Buka Kelola Cabang → Produk → Tambah produk. Isi nama, harga, dan foto. Jumlah produk tidak dibatasi paket — paket Gratis pun tanpa batas (batas teknis 1.000 produk per cabang). Daftar Produk menampilkan 20 produk per halaman; pakai kotak cari dan saringan (kategori, Tersedia/Habis, Belum berfoto, Unggulan/Berlabel) untuk menemukan produk dengan cepat.

Ubah ketersediaan produk menjadi Habis. Produk tetap tampil tetapi tidak bisa dipesan, sehingga Anda tidak perlu menghapusnya.

Link dan kode QR lama tidak berlaku lagi. Setelah mengubah alamat, bagikan link baru dan cetak ulang QR.

Tekan Bagikan pada cabang yang sudah terbit, di halaman bisnis atau ringkasan cabang. Anda bisa menyalin link, mengunduh QR untuk dicetak, atau langsung membagikannya ke WhatsApp.

Buka Pengaturan bisnis → Identitas bisnis → unggah logo (JPEG, PNG, atau WebP, maks. 2 MB). Logo dipakai di semua cabang: halaman toko, QR, dan poster.

Buka Kelola Cabang → Lokasi & jam. Ketik alamat atau pakai alamat dari peta, geser peta ke titik toko lalu tekan Simpan lokasi. Atur jam buka tiap hari lalu tekan Simpan jam operasional — jadwal belum tersimpan sebelum tombol itu ditekan.

Buka Kelola Cabang → Pengiriman. Nyalakan Diantar toko untuk mengatur jangkauan dan ongkir, atau tambah kurir manual. Bila cabang hanya melayani ambil sendiri, matikan Terima pengiriman ke alamat lalu simpan.

Buka Kelola Cabang → Kategori, tambah kategori (mis. Makanan, Minuman) dan atur urutannya. Lalu pilih kategori di formulir produk. Produk tanpa kategori tetap tampil; menghapus kategori tidak menghapus produknya.

Buka Kelola Cabang → Tampilan. Nama tampilan boleh dikosongkan agar memakai nama bisnis. Di sana juga ada pilihan tanda Tawani di bagian bawah toko (paket Gratis memakai kartu lengkap).

Buka Kelola Cabang → Beranda toko. Isi bagian pembuka (judul, teks, gambar besar, dan tombol ke Menu), sampai 4 keunggulan tokomu, dan banner promo. Beberapa banner tampil bergantian dan bisa dijadwalkan.

Teks Tentang (Kelola Cabang → Pengaturan), alamat dan jam buka (Lokasi & jam). Nomor telepon dan tombol Tanya via WhatsApp tidak tampil sampai kamu menyalakannya di Pengaturan → Kontak di halaman Tentang.

Buka Kelola Cabang → Terbitkan. Di sana ada QR toko untuk diunduh dan poster siap cetak ukuran A4 atau A5 (cetak/simpan PDF atau unduh PNG). QR juga bisa diunduh dari tombol Bagikan.

Buka Kelola Cabang → Terbitkan → Hentikan terbit. Pembeli akan melihat halaman "segera hadir" sampai kamu menerbitkannya lagi. Produk dan pengaturan tidak hilang.

Peta dan daftar usaha di Tawani yang bisa dibuka siapa saja untuk mencari toko di sekitarnya.

Cabang harus aktif dan tokonya sudah terbit, lalu lengkapi di Kelola Cabang → Lokasi & jam: lokasi di peta, alamat toko (diketik atau dari peta), jam operasional, dan nyalakan Tampilkan di Explore. Minimal 1 produk juga harus punya foto. Daftar syarat yang belum terpenuhi tampil di bagian Explore dan di Perlu tindakan halaman bisnis.

Di halaman bisnis, tekan Tambah Cabang. Setelah dibuat, Anda bisa menyalin produk dari cabang lain agar tidak perlu mengisi ulang.

Toko online cabang itu berhenti tampil untuk pembeli, tetapi datanya tetap tersimpan. Anda bisa mengaktifkannya lagi kapan saja.

Tidak. Menghapus cabang menghapus produk dan pengaturannya secara permanen. Nonaktifkan saja bila hanya ingin menutup sementara.

Bisa. Buka Kelola Cabang → Info cabang lalu isi WhatsApp cabang; kosongkan untuk memakai nomor bisnis. Nomor telepon cabang juga diatur di sini.

Paket Gratis bisa dipakai selamanya: toko online, pesanan, dan tampil di Explore. Plus menambah fitur bisnis seperti rekap pesanan, daftar pelanggan, statistik 90 hari, banner terjadwal, dan sampai 3 cabang aktif. Plus bisa dibeli mulai 24 Oktober 2026; sebelum itu semua fitur bisa dipakai gratis. Harga dan pembayaran ada di halaman bisnis → Paket.

Toko-toko pertama yang terbit mendapat slot Perintis: Plus gratis 3 bulan setelah Plus dirilis, lalu diskon 50% selamanya. Nomor slotmu tampil di Beranda dan di halaman Paket.

Gunakan pilihan bahasa ID / EN di bagian atas halaman.

Tekan foto profil di pojok kanan atas.

Tekan tombol Keluar di pojok kanan atas.